Conhecimento público e aplicável
Ideias, métodos e orientações práticas sobre gestão pública e empresarial, processos, problemas, estratégia e contratações públicas.
Biblioteca MC
Métodos para organizar rotinas e melhorar a entrega de valor.
Entenda como o mapeamento da jornada do cliente no food service reduz falhas operacionais na cozinha, melhora a experiência no salão e delivery e transforma clientes casuais em compradores recorrentes. Veja diretrizes práticas para estruturar seus processos gastronômicos.
Ler conteúdoEntenda como organizar atendimento, pós-venda e relacionamento para fidelizar clientes, recuperar o fluxo de compras e elevar o ticket médio com consistência.
Ler conteúdoQualidade não nasce apenas na entrega final. Ela é construída em cada etapa que conecta estoque, atendimento, venda, entrega e pós-venda. Entenda como gestores do comércio e varejo podem identificar falhas, reduzir esforços improdutivos e transformar processos em valor percebido pelo cliente.
Ler conteúdoNeste editorial, analisamos como a gestão de processos vai além de meras etapas sequenciais. Com base em conceitos de Leandro Costa da Silva, Laudon & Laudon e Alves Filho, discutimos a importância do mapeamento e controle de inputs para eliminar falhas e transformar saídas em reais propostas de valor. Uma leitura essencial para gestores públicos e privados focados em eficiência e satisfação do cliente.
Ler conteúdoDa leitura à prática
A MC conecta diagnóstico, planejamento, capacitação e acompanhamento para transformar conceitos em execução.